AJUDA · COMPRA TRANQUILA
Trocas e devoluções
Arrependimento — 7 dias
Compra feita pela internet dá direito a desistir em 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e a gente cumpre sem discutir. A peça precisa voltar sem uso, com etiqueta, na embalagem original. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou.
Defeito de fabricação — 90 dias
Costura aberta, estampa com falha, tecido com problema: 90 dias a partir do recebimento — é a garantia legal do CDC para peça de vestuário, e vale aqui por inteiro. Frete de ida e volta por nossa conta. Você escolhe entre peça nova, troca por outra do mesmo valor ou reembolso.
Troca de tamanho
Dentro dos 7 dias e com a peça sem uso, trocamos por outro tamanho conforme disponibilidade. O frete de retorno fica com você; o do reenvio, com a gente. Se o tamanho que você quer acabou, vira reembolso integral.
O que não trocamos
Peça usada, lavada, com odor, com marca de maquiagem ou alterada. E peça danificada por lavagem fora das instruções da etiqueta — água quente, alvejante, secadora e ferro sobre a estampa são as quatro formas conhecidas de estragar uma estampa boa.
Como fazer
- Escreva pela página de contato com o número do pedido e o motivo. Foto ajuda quando for defeito.
- Respondemos em até 2 dias úteis com o código de postagem ou o endereço de retorno.
- Poste em até 7 dias corridos após receber as instruções.
- Conferimos ao receber e resolvemos em até 5 dias úteis.
Reembolso
Cartão: estorno na fatura, no prazo da operadora (pode cair na fatura seguinte). Pix e boleto: transferência para conta do titular do pedido, em até 5 dias úteis após a conferência.
Peças de leva numerada
Valem exatamente as mesmas regras. Se a peça devolvida for numerada, o número volta ao lote e é reatribuído a quem comprar depois — porque o número acompanha a peça, não o comprador que desistiu.